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콜센터아웃소싱 CS업무 AI챗봇 상담 CS업무클라우드게이트 서비스 오픈 기념 이벤트© domenicoloia, 출처 Unsplash최근 흔치 않게 어디서나 AI 상담을 많이 받아보실 수 있는데요.ChatGPT의 출시가 신기했던 게 무색할 정도로 잘 이용하고 있습니다. 상담원을 기다릴 필요 없이 빅데이터를 바탕으로 웬만한 질문에 대한 답을 받아볼 수 있게 되었죠.​실제 조사에 따르면 국내 AI 상담 시장은 2030년까지 4,688억원 규모로 성장한다고 하는데요.이렇게 AI 상담의 도입은 통신사, 병원, 쇼핑몰 등까지 CS업무 다양하고 빠르게 확산되고 있는데 인건비를 줄이며 효율을 올릴 수 있어 유용하게 이용되고 있습니다.그렇다면 우리는 어디에서 이러한 서비스를 이용해야 할까요?국내 대표적인 통합 고객 상담 솔루션 기업인 더화이트커뮤니케이션(TWC)에서는 전화는 물론 채팅, 이메일 등을 통합으로 관리할 수 있는 '클라우드게이트(Cloudgate)'라는 솔루션 서비스를 제공 중입니다.​이와 함께 이번에 AI 상담 기능을 오픈해 이벤트를 진행하고 있다고 하는데요.이벤트 기간은 6월 30일까지 진행되며 해당 기간 안에 신청하시면 2주간의 CS업무 무료 체험을 통해 AI 상담 서비스를 체험해 볼 수 있다고 합니다.대박이죠?​평소에 쇼핑몰이나 기업 Q&A를 운영하시는데 애를 먹으신 분들이라면 도입에 대해서 고민해 보셨을 텐데 이번 기회를 통해 미리 사용해 보시고 적용해 보시는 것도 좋을 것 같습니다.더군다나 오픈기념 프로모션 혜택도 제공되고 있어요.​2주 무료체험 / 클라우드게이트 솔루션, AI기능(상담요약, FAQ)무료체험 가입 고객 선착순 스타벅스 아메리카노 1인 2잔 1매계약완료시 리워드 콜 &amp챗 AI 자동 CS업무 상담요약 1년 33% 할인 리워드(무료체험 종료 후 2개월 이내 계약 시)클라우드게이트 AI 상담 서비스가 제공하는 내용들은 아래와 같습니다.​콜 &amp챗 AI 상담요약고객과 상담사 간의 콜 및 챗 상담 내용을 자동으로 요약하고 분석하는 기능 제공, 이를 통해 상담사는 긴 대화를 요약된 형태로 확인 가능하며 상담의 핵심 내용을 신속하게 파악​2. AI FAQ 추천 답변 생성고객이 자주 문의하는 질문에 대한 답변을 자동으로 생성하고 CS업무 제공해 상담사의 부담을 줄이고 고객이 빠르고 정확한 답변을 제공받을 수 있음​3. AI 콜 STT 서비스콜 센터에서 발생하는 고객과 상담사 간의 음성 대화를 실시간으로 인식해 텍스트로 변환하는 기술을 제공해 상담 과정이 자동화되고, 상담 내용이 기록되어 후속 조치에 활용될 수 있음.저도 더화이트커뮤니케이션(TWC)의 지원을 통해 직접 서비스를 이용해 봤습니다.서비스별 특징 및 제가 체험한 부분들을 간략하게 소개해 드릴게요.우선 이렇게 상담이 진행되는데요.고객의 입장에서 여러 CS업무 가지 문의가 들어오게 되겠죠? 이럴 때 매번 비슷한 질문이 올라올 경우 같은 답에 대해서 같은 답을 해야 한다면?AI 상담 어시스턴트를 활용하시면 반복되는 질문에 대한 답변 스트레스를 줄일 수 있고 고객들도 보다 정확한 답변을 신속하게 받아볼 수 있게 됩니다. 실제로 더화이트커뮤니케이션(TWC)의 데이터를 보면 '고객 상담 시간이 48%까지 감소'되었다고 하니 아주 유용하죠?상담에 대한 다양한 기능도 있는데요.채팅만 하는 것이 아니라 이미지도 보낼 CS업무 수 있으며 이를 통해서 보다 정확한 답변을 제공해드릴 수 있습니다.또한 여러가지 옵션들이 제공되고 있어 답변이 힘들 때에는 회의중 / 식사중 / 타업무 / 휴식중 등의 알림 설정이 가능해 고객들이 불필요한 시간 소요없이 기다리지 않을 수 있습니다.AI 어시스턴트를 활용하니 답변을 정말 빨리할 수 있었는데요.상담이 모두 종료된 뒤에는 AI 상담요약을 통해서 간단하게 정리하여 상담내용을 제공받아 후속 조치를 취하기 쉽더라고요.이렇게 기업에서 CS CS업무 센터를 운영하면서 반복적인 업무에 시달렸던 분들이라면 클라우드게이트의 AI 상담서비스를 도입함으로 많은 부분들을 개선해나갈 수 있을 것 같은데요.​고객들의 불만사항이나 질문들에 대한 피드백이 빨리 전달됨에 따라 만족도도 높아져 브랜드의 가치 상승에도 도움이 되는 만큼 꼭 이용해 보셨으면 좋을 것 같습니다. 빠르게 사용해 보고 싶으신 분들이라면 2주간의 무료 체험을 제공하고 있으니 꼭 이용해 보시길 바랍니다.​​클라우드게이트를 통해 스마트한 고객 통합상담 솔루션을 경험해보세요.bit.ly​'이 글은 CS업무 해당 브랜드로 소정의 원고료를 지원받아 작성되었습니다.'